03/09/2010

Signature d’un accord de qualité entre SNCF Voyages et Réseau Ferré de France

  Signature d’un accord de qualité entre SNCF Voyages et Réseau Ferré de France ( PDF,  110.1 ko )

Barbara Dalibard, Directrice Générale de SNCF Voyages, et Hubert du Mesnil,Président de Réseau Ferré de France, ont signé cet été, pour la première fois, un important accord de qualité des sillons.

Par ce premier accord, les deux entreprises s’engagent à élever la qualité des sillons TGV commandés par la SNCF et vendus par RFF.
Cet accord porte sur le service 2011, c’est-à-dire sur la période courant du 12 décembre 2010 au 11 décembre 2011.
L’objectif des deux entreprises est d’engager ensemble une démarche qualité plus formalisée qui renforce leurs relations commerciales par une meilleure maîtrise conjointe des processus industriels et commerciaux. Cela pour garantir la qualité des sillons, en particulier en diminuant les impacts des travaux d’infrastructure.

Il s’agit ainsi d’améliorer la qualité des services offerts aux voyageurs TGV en maîtrisant la réservation des capacités d’infrastructure. Cela pour améliorer la confirmation par RFF des horaires permettant l’ouverture des services de réservation par la SNCF.

D’autres accords de qualité entre RFF, gestionnaire du réseau ferré et fournisseur d’accès, et ses clients (les entreprises ferroviaires et les autres candidats autorisés) sont en cours de négociation, en particulier pour le transport de fret.

CONTACTS PRESSE
Réseau Ferré de France
Julie Pierrimas
01 53 94 30 51
julie.pierrimas@rff.fr

SNCF Voyages
Agnès Grisoglio
01 74 54 08 42
agnes.grisoglio@sncf.fr

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