Réseau Ferré de France s’est organisé pour répondre le plus efficacement possible aux besoins de ses clients. Pour assurer performance et qualité de service, nous prenons en charge globalement nos clients depuis l’expression de leur besoin en produits et services jusqu’à leur réalisation. Cette organisation concerne les services centraux ainsi que nos services régionaux pour assurer une relation commerciale au plus près de vos besoins.

L’amélioration de l’accès au réseau est une priorité. Chaque jour nous mobilisons nos équipes techniques sur l’ensemble du réseau pour parvenir à vous proposer plus de fiabilité et de performance. La bonne gestion du tracé des sillons impactés par les travaux passe par la concertation et la collaboration de tous les acteurs du réseau. La charte d’engagement 2012 signée avec SNCF Voyages est un exemple d’entente conjointe entre RFF et un client, afin de coordonner les enjeux de RFF et les attentes de ses clients.